“路”中岁月,“站”里乾坤
——58 公里上的情感运动

 

唐津高速公路公司:科技启智  文化塑魂

 

为了不断满足公众对高速出行更便捷、更高效的需求,唐津公司早在2010年,便在全国率先启用“TC-SCAN”绿通检查系统设备,减少了绿通车通行费的流失,提高了车辆通行速度。入口车道无人发卡系统的全覆盖、全程监控系统、路况信息实时动态发布系统、微信微博共享平台等智慧交通的应用,更是让唐津高速的科技含量越来越高,运营越来越好。

唐津公司创造性地提出了收费站“微笑服务工作法”,站区形象焕然一新;为保障道路适应日益增长的车流需求,公司精心维护,使中修时间控制在每7年一次,排在全省前列;2015年天津滨海新区“8.12”爆炸事故后的30公里分流,2016年唐山世界园艺博览会的文明礼仪服务,唐山地区重雾霾堵压车,2017年暑期保畅等一次又一次重大节点,公司都经受住了大车流考验,圆满完成任务。

因成绩突出,公司被授予全国交通运输文化建设优秀单位、全国交通运输服务文化建设优秀单位、河北省交通运输厅“五四红旗团委”等荣誉称号。

 

现代生活带给所有人这个平凡而隆重的体验:驾车奔驰在高速公路上。前前后后的各式汽车,来自祖国版图的不同角落,唯一的分辨则是车牌……车过收费站,司机面对收费员一系列标准动作:迎候,微笑,手势,验卡,唱票,找零,目送……每天,这些动作要重复至少1000次,每年30多万次,而这一切在司机眼里只有“职业化”,他们往往视若无睹,匆匆而去。

58公里,400名员工,十个收费站。这是河北唐津高速公路有限公司。

细密如织的国家高速网格上,唐津公司充其量只是一个节点,一枚“细胞”。也只有走进其中,才能触摸到这短短的“58公里”之上,既惊心动魄,又润物无声。翻涌着的,是一波又一波的情感运动……

坚守,在曾经惊心动魄的日子里

唐津公司20年的历史上,最为强烈的冲击波应属2015年的“8、12”天津滨海爆炸案。天津爆炸,与唐山何干?这就不得不提及连接唐、津两地的唐津公司第一大站——丰南西收费站。丰南西站恰恰位于唐津高速的58公里处,爆炸发生的第二天,沿海断交滞留的30公里车辆被分流至丰南西站,加上周日外出返程车辆积压,一度造成丰南西站压车超过15公里……与此同时,日均车流也由往年同期的1.47万辆,猛增到2.18万辆。那段特殊的日子,丰南西站的保畅压力、车流之大、社会关注度,前所未有! 

偏偏暑期又正值由北向南运输蜜蜂的高峰时段,每天,丰南西站出口蜜蜂运输车辆少则几十辆,多则上百辆。收费亭壁以及旁边高2米的指示牌上,都密密麻麻爬满蜜蜂,收费员分分秒秒都可能被蛰伤……这时的丰南西站,其紧张“壮烈”的场面并不逊于天津的爆炸现场,全员上阵,仍不能满足流量要求。

22秒,什么概念?正常人可能连一句话都没说完,但在那几天,收费员石中义一个白班下来,竟收取1307辆!意味着平均22秒放行一辆车,这其中还包含了车辆驶入和驶离窗口的时间。少喝水,少去厕所,快速用餐,在车辆驶离后,提前备好零钞、合理安排操作流程……我们见多了机械古板的职业笑容,但这个面目清秀的小伙子,岗亭窗口只露出他一脸真诚的微笑,手势优雅、规范,给司乘人员留下亲切难忘的印象。

聂林峰是乙班的一名疏导员,在那几天忙碌的日子里,同事眼里他几乎衣服湿透。长时间广场高温的烘烤,鼻子流血不止,经过医生的处理止住后,建议他稍作休息时,他则丢下一句“没事,这都不是事”。他的眼皮被蜜蜂蜇伤,过敏严重,医生为他注射抗过敏针剂……在第二天的白班和夜班,他又和平常一样,肿着半个脸,出现在岗位上。对他来说,只要在岗位上,“这都不是事”……

这次震惊中外的爆炸事件,“分流”到丰南西站的,不啻一场“战争”。全员经受住了残酷的考验,员工放弃休假,主动加班,后勤人员上岗替换;露天复式收费常态化,周末要开到晚上10点多钟;王丽丽等六位收费员实现了收费“千万元无差错”。站长副站长更是坚守岗位……他们经受了车辆发动机的炙烤,汽车噪音、尾气、蚊虫叮咬等考验。严酷的环境下,连交警都感动于他们的放行速度。“8、12”这份“试卷”,他们答得相当漂亮。

丰南西站是唐津高速的主线收费站,省际交界,遇到的突发问题最多。即使平时,也承受着极大的保畅压力。这也是一支特别能战斗的团队,自建了属于自己的团队文化:自我管理,金牌班组评选,阳光大讲堂,爱心基金,安全培训,“今天我点评”,岗前五分钟体操……站大,车多,事也多。听他们讲自己的经历,宛若剧场,一幕幕剧情并不逊于荧屏上。他们截获过被歹徒劫持的南方某女主人的宝马车;雪雾封路时他们为滞留司乘人员提供免费用餐;员工牛永强捡到司机丢失的巨额钱包,辗转找到失主;安全处置大车油箱刮撞安全岛导致柴油泄漏事故;与相邻的天津宁河收费站保持着非常和谐的关系,每年都会组织交流互动,在每一个重大节点联合组织保畅演练……就在我们座谈之时,副站长李洁接到电话,冀东监狱拉犯人服装时有三包遗落在广场,他们马上联系监狱方商洽送达……

副站长谷志红每当提到连续坚守岗位6天的班长、未能为患癌母亲尽孝的员工、晒到流鼻血的疏导员、打完点滴继续上岗的收费员、家里没人照顾孩子带着双胞胎儿子上班的妈妈……总会哽咽不止。

 

保畅,是一场美丽而凶险的战役

不仅仅2015年,其实在唐津高速58公里的路上,每天夏天都会上映着一场场“蜜蜂战役”。每年夏天,一辆辆运蜂车从南向北蜂拥而来,高速收费站是他们的必经节点,所到之处,无不留下美丽而凶险的蜂影。尽管各个收费站采取了快速通行的多种措施,但仍会有大量的蜜蜂遗留在收费岗亭、指示标牌以及安全岛等可附着实物上,防不胜防,躲不胜躲。高速工作人员以及正在过往的司乘人员就成为最易被攻击的对象,稍有不慎,轻者挂彩,重者危及生命。

为了对付蜜蜂,唐津高速沿线各站口设立了爱心医护室,聘请专业医生坐诊,第一时间医治员工和司乘的蜇伤;为员工配备防风帽、由专人负责定时灭蜂。各个站点救助过敏司机的新闻多次被《河北交通报》等媒体报道。

在58公里上,还流淌着一个意味深长的关键词——保畅。保证畅通,体现的除了公司价值更重要的还是社会价值。由于临近海滨城市秦皇岛,除了各个节假日,6月份开始的暑期,车流剧增,属于非正常状态。唐港收费站是应对暑期车流的关键分流点,站长古云峰说,每到这时车流量增加一倍以上,六条车道全部打开;周末又是高峰中的高峰,京津冀车辆洪水般涌入,这时,包括后勤人员,加班不可避免;这时,顽强,拼搏、无私奉献,就不再是空洞的字词,而是实实在在的岗位付出;这时,突发事件的密度前所未有。有一次,大雾封路,收费员张悦跟古云峰请假要回宿舍一下,片刻之后带回一大堆零食,原来有个滞留司机的孩子太小,在车内哭闹着,母亲问张悦附近有没有小卖部,张悦就把自己带的食物送给了那位母亲。

唐港收费站收费班长吴雅民还讲到“喂牛事件”。在一次雪雾滞留期间,一辆拉牛的大车司机找到他们,“人可以挨饿,但牛不行……”吴班长他们干脆把院里尚未收割的玉米秸秆砍掉,让牛吃个饱。

唐山东站站长徐俊霞容貌姣好,亲和仁善得像个邻家姐姐。她用人性化管理缔造了一支“向日葵团队”:阳光快乐,积极向上。站小乾坤大,女员工居多,心思比较细腻,徐俊霞被调过来以后,充分发挥了女员工的优势,在微笑服务、情感管理上凝聚力量。特别是利用女员工细腻善良的特点,参与唐山培智学校共建、春蕾女童计划,以慈善活动为载体凝聚共识,这支团队欣欣向荣。

 

危机,收费站中的自我提升

张娜是唐港收费站站一名普通收费员,收费20年,不接触社会,平时只有孩子、上班两件事,“干一行爱一行”就是说她了。她和丈夫是高速双职工,平时倒班难得见面。她和公司所有收费员一样,又是兢兢业业的好员工,是领导眼中的人才。

但张娜也有危机感,依然要面对眼下智能化收费的变革。近年来,唐津公司总部一直在考虑无人收费的明天,无论领导还是员工都做着各种准备。大家都看到一种趋势,未来十年,科技的发展几乎将地球人时刻“拎”出舒适区,收费站也不例外。

2017年5月,唐津公司开通了手机支付,唐港站成为试点路段,变化显而易见,速度增快,差错减少,降低了假币风险,提升了放行速度。以前小客车的通行,现金支付最快8秒,手机支付只需四五秒,交接班时间大大缩短。延伸到票证员与银行结账,工作效率的提高有目共睹,大家都在积极适应这个趋势。

但班长吴雅民坚定地认为,好员工永远是财富!就拿张娜来说,“尽管她已经40多岁,小腿有伤,但她的综合素质过硬,敬业,无私,今后无论如何转变,我若是老板,她若下岗,我一定会聘用她!”

吴班长的这番话代表着唐津人的心声,员工风貌和公司文化令人不可小觑。相信世人太熟悉那些随处可见的职场状态,太多的勾心斗角、貌合神离,而在唐津却存在着一种无形的情感纽结。一个个出身、背景各异的员工位于各自的情感结点,像太阳和月亮,各司其职。

58公里上,看似散乱的一堆“铁渣儿”,如何就凝聚成一块“无缝钢板”?我从办公室主任郑思手里接过一本印制精美的内刊《今日唐津》,从中管窥唐津的公司文化。这是一群贴近大地的人,他们的人生舞台圈定在58公里,没有“远近钦慕,名动京师”的轰动效应,但不乏惊心动魄,他们的一个手势就可能挽救一条活生生的生命,平凡的工作发散和连接着高速网格的四面八方。

正是一波波情感运动凝聚了这群无私的人。总经理助理杨荣梅讲到这一群可爱的员工,“低调,内敛,做了好事也不宣传”,大家都有一种“身在大家庭的感觉,领导心中有员工,员工心中有领导”,风气正,氛围好。古云峰也说“身为唐津人特别自豪”。中国企业发展通常经历了两个阶段,从企业家个人能力升华为公司的综合能力,智慧的企业家会让壮大的员工群体带动企业的前进。无疑,唐津深谙此理,只有让员工在唐津找到梦想,实现梦想,尽显人生价值,才是公司最大的成功。唐津为员工提供的,不仅仅是一份生活保障,更是一个学习和成长的平台。

58公里之上,一场波澜不惊的情感运动,细雨润物,又令人心潮澎湃。走在其中,先前那些对高速公路的大而无当的想象,欣然落地。

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