——记河北省禄发实业总公司衡水服务区经理李伟娜

 

李伟娜,省禄发实业总公司衡水服务区经理。

她敢于担当,一心一意谋发展,带领的衡水服务区首创了商业综合体模式,打造了湖城馨驿品牌。她身先士卒,作为管理者,几乎365天,天天在岗,除夕之夜也在服务区和员工们一起度过。她事无巨细,不当甩手大掌柜,一砖一瓦、一草一木都了如指掌,大到设备维护、小到瓷砖保洁,都要领着职工干。

 

精致干练的短发,时尚知性的气质,果敢沉稳的性格,这是李伟娜带给人的第一感觉。

在服务区这个舞台上,她以百分百的热情和百分百的努力,将自己打造成了“明星经理人” “三八红旗手”“优秀服务标兵”“优秀共产党员”……

她所负责的衡水服务区也成为服务区经营的“领头羊”,禄发总公司转型的“试验田”,从管理到经营,李伟娜以自己不输须眉的气概和胆识,带领着衡水服务区克服种种困难,试水小商业综合体,并大获成功。

“服务区就是一块阵地,服务区里的每一个人都要像一名战士一样,要有一种拖不跨、打不烂的精气神儿,要像螺丝钉一样,死死的钉在那里,管好自己这一堆一块,才能在困境中突围,在决战中取胜。”李伟娜说,服务区无小事,任何一个小小的疏漏,都有可能给服务区、公司甚至集团造成很大的负面影响。

所以,一年365天,李伟娜几乎天天在岗,除夕之夜也在服务区和员工们一起度过,“我只有站在这里,心里才踏实!”

而她站在这里,她的职工也站在这里,这让衡水服务区无论面对什么样的困难,都从未退缩和止步。

正是,一双柔肩担重任,满园花开自芬芳。

 

不惧挑战的担当

 

李伟娜说,做管理者务必要“敢于担当”。在禄发总公司发展的关键时期,发展任务繁重,利益关系复杂,矛盾问题凸显,尤其需要领导干部敢于担当。

从衡水服务区划转到禄发开始,李伟娜这个经理就把自己所有的智慧和勇气放到了这里。那个时候,衡水服务区上下全体,都憋着一股劲,要干出点样子出来。作为领头羊的李伟娜,更是要求自己,干工作要拿出十分的力气,要讲究效能,既要有质量,又要有速度。

“刚开始的时候,李经理十分严厉,对于个别职工的懒散、搪塞和应付的工作作风,深恶痛绝。有时候干工作的那股劲上来,简直有点六亲不认!”餐厅经理刘占秋说,“但过后我们对她仍然很尊敬,因为大家知道,她对的是事、是现象,而不是人,是出于公心,为了工作。”

“我们好好干工作,她就在后方为我们解决难题,关心我们的衣食住行,面面俱到。”副经理张彦军说,“作为经理,她几乎365天,天天在岗,除夕之夜也在服务区和员工们一起度过。事无巨细,不当甩手大掌柜,每天巡查服务区一遍,一砖一瓦、一草一木都了如指掌,大到设备维护、小到瓷砖保洁,都是领着我们干。”

大事难事看担当顺境逆境见精神。2016年初,集团和总公司提出服务区不能再在现有模式下固步自封,停滞不前,而要求新求变,创新升级,禄发总公司研究决定在衡水服务区区先行先试。李伟娜先后率队去到浙江绍兴、嘉兴、北岸、南岸服务区,江苏梅村服务区、贵州的仁怀服务区参观学习,借鉴了他们的经营特点和先进管理模式,在衡水服务区首创了老白干酒类直营店,引入各类餐饮小吃,开发利用智慧餐台,新型无线车流量、客流量统计系统,打造河北省首家综合体服务区。

2017年底,衡水服务区商业综合体建成,实现了省内行业“第一”,这也是禄发总公司实行服务区+商业概念,打造吃、喝、玩、乐、购“ 一站式”体验的综合型服务的重要举措。

这个商业综合体从筹划到建成的两年时间里,李伟娜和她的团队经历了无数困难,也克服了无数困难。它的成功,带给衡水服务区的,不仅是经验,还有一份当仁不让的勇气,和不惧挑战的信念。“没有可参照的对象,我们也不确定能否成功,但我们付出了百分之二百的努力。”

小商业综合体的改建过程一波三折,因衡水服务区为运营十几年的老服务区,地上地下设施几经改建扩建,在施工过程中经常遇到与原设计不符的新情况:在施工过程中,按照原设计新建卫生间基础正好覆盖了现有蓄水池,需废除另建。经和施工方多次沟通,改变了现有设计,在不影响整体效果的前提下,挪动了卫生间基础位置,保留了原蓄水池,仅此一项节省施工资金30余万元。类似情层出不穷。“为不影响施工进度,这时就需关键环节亲自协调、重大方案亲自把关、根据实际需要当机立断,敢于拍板,敢于担当。”

难题面前敢闯敢试,敢为人先;在矛盾面前敢抓敢管,敢于碰硬;在风险面前敢作敢为,敢担责任。这就是李伟娜。

 

不缺智慧的经营

 

担当需要的是勇气,经营则需要智慧和头脑,李伟娜不仅是一个敢想敢冲的干将,还是一个能够运筹帷幄的经营明星。

“要留住客人,就需要为客人打造一个喜欢留下的环境。”李伟娜到衡水服务区几年,已经经历过四次四次较大的改革:2014年做了服务区整体的品质提升,同时将员工工资结构做了较大改变,提升节能降耗及绩效奖励机制,使员工树立了“开源节流”意识,营业收入上了一个新的台阶;2015年迎接了“全国高速公路服务区服务质量等级评定”检查,再次梳理了各岗位的工作流程、制度和标准,向服务区最高管理目标看齐,在检查中获得了“全国优秀服务区”荣誉称号;2016年做了“标准化、现代化、国际化”改革,在服务区整体环境卫生、文明服务、信息化、人性化等方面再次提升到一个新的水平;2017年带领全体员工谋划了为配合综合体建设及建成后如何运营的两个经营管理方案,即在施工过程中的“三不一增”,“施工不停业、客源不流失、服务标准不降低、经济效益不降反增”。综合体经营方式的“四个现代化”即“环境优美化、服务人性化、购物便捷化,餐饮智能化”。

四年的四个变化换来了衡水服务区在禄发总公司范围内经济效益的四个连年第一,这其中的艰辛,不是一语可以道清。

20146月份,总公司批准了自助餐厅维修改造项目,李伟娜带领员工一边维修一边改造一边经营。改造期间,李伟娜同综合部制定了不影响营业前提下的夜间施工计划,这就意味着她要同施工人员一起熬过不眠不休的25个夜晚。困了就四处转转,累了就席地而坐,既要监督工程质量又要随时同施工人员沟通改造细节,牢固耐用的同时还要方便职工使用。

“当看到司乘人员坐在整洁一新的餐厅中用餐,对菜品和环境交口称赞,我们大家就知道,我们成功了一半。”李伟娜说。

一个人成功不算成功,团队成功才算成功。“公司的发展前景与企业员工的命运息息相关,服务区的前途和目标要在员工手中来实现。思路怎么走,方案怎么定,举措行不行,不能靠拍脑袋、想当然,而要深入实际、深入群众去找答案。”李伟娜说,群体的力量和智慧不可小视。

她给我们讲了一件职工的小事,改建期间,临建房里设备简陋,有一次,两位从北京来的客人到服务区就餐,点了3碗馄饨,等餐的过程当中又想退两碗,就要求服务员在5分钟煮出来,当时餐厅的服务员,二话没说,拎着开水壶就去煮馄饨,“这样更快一些,”这个女孩子很腼腆,“我不能让客人说服务区的不是。”

小商业综合体建设和招商期间,几乎每名职工都参与了讨论,很多好的想法都是那个时候碰撞出来的。“我们都没有经验,所以就不断地取经,数次地修改,并和设计方不断地沟通。招商时,为了合理规划区域,充分利用增加的空间,我们完全打破了原来服务区陈旧的业态分隔,就连商家的引进,也是颇费了一番心思。并不是谁出的租金更高,就让谁进,我们要综合考虑引进商家的品牌是不是知名?有没有实体店?口碑怎么样?有没有不良的记录?商家合作要的是双赢,而不是一锤子买卖。”

建设期间,为了服务司乘,服务区广场上搭起来临建作为餐厅,那么简陋的环境,也因为员工们饱满的经营热情,和更加贴心的服务,经营额没降反升。“我们当时想的是,环境虽然差了点,但我们的服务质量绝对不能差。”

 

铿锵巾帼亦柔情

 

人们都说,一支队伍的气质,传承的是其指挥者的特质,冲锋在前的李伟娜,带出了一支嗷嗷叫的经营管理团队,在衡水服务区,无论是经理,还是领班,或者只是服务区的一名普通员工,都对工作充满了热情,对挑战充满了勇气,“他们都是一百分,他们比我还有冲劲,我还得时不时给他们踩踩刹车!不让他们跑得太快!”

这句话,在衡水服务区小商业综合体工程建设时,他们搭起临建接着服务司乘时她说过,在小商业综合体建成招商时,他们彻夜不眠挑选商户时她也说过,在今天,商业综合体已经初见成效,李伟娜依然这样说,可以看出,她对自己带出的这支队伍,非常的信任,也非常的自豪。

这个时常给职工们踩刹车的经理,自己干起工作来,其实也是个“拼命三娘”,2016年初在职工例行体检中,李伟娜检查出3公分直径的腹部囊肿,医生建议保守治疗。由于衡水服务区小型综合体改扩建前期准备工作在即,再上服务区工作时间长、强度高、疲劳战等因素,在经过了半年时间后再次复查,囊肿直径已经超过了5公分,医生要求立即住院切除。这时服务区正值经营黄金季节,各项改造设计关键时期,李伟娜又拖着病体坚持工作。两个月后,医生要求再次复查,为防止出现病情恶化,必须及时手术,这时李伟娜才安排好手中工作,住到了医院里接受手术。术后第十天,李伟娜就拖着尚未痊愈的身体来到了工作单位,继续开展工作。

有着铁人精神的李伟娜,对于职工,却是十分关爱,是一个典型的“暖心大姐”。2015年秋末冬初的一天,天气已经有些凉了,再赶上那天下着秋雨,室外的温度降到冰点。李伟娜在日常巡视中发现服务区的室外高杆灯坏了,于是赶紧组织后勤人员进行维修。职工在维修,李伟娜就站在下面看,由于心系雨中作业的职工,她让后厨熬好姜汤备着,盯着职工们喝下,才放心,早忘了自己也一直淋着雨。

“其实那天,她一直胃痛,而且穿得特别少,我们当时看着,有心疼,也有感动。”刘占秋说,李伟娜是一个很细心的管理者,服务区员工的大事小情,她都看在眼里,记在心里。“她顾我们顾得多,反而是家里人,照顾得不够。去年商业综合体建设期间,她家里有三位老人生了大病,她爱人和弟弟在医院张罗,她挤出自己的休息时间替换着照顾老人,宁可累着自己,也没有放下工作。”

 表率作用,就是无声的力量。李伟娜用自己奉献服务区,“舍小家,顾大家”的真情感动了服务区的员工,这份感动化做一颗赤诚的心,一种身体力行的回报,让衡水服务区全体员工为着共同的目标全力以赴。

 

 

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